سياسة الاستبدال والاسترجاع نقدم "الضمان العصري 100%" على جميع منتجاتنا، لتصلك طازجة وبأفضل جودة دائمًا.
أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع
• في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام، يرجى التواصل معنا وإرسال صورة للمنتج، وسيتم تعويضك إما باستبدال المنتج أو استرداد كامل قيمة الطلب.
• في حال تأخر وصول الطلب عن المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
ثانيًا: الشحن والتوصيل
•يحتفظ المتجر بحق تغيير شركة الشحن المختارة إلى شركة شحن أخرى عند وجود أعطال تقنية، أو مشاكل في الربط الإلكتروني، أو أي ظروف تشغيلية تستدعي ذلك، على ألا يؤثر ذلك بشكل جوهري على مدة التسليم أو مستوى الخدمة، ودون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
•في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب وعودته إلى المتجر، يمكن إعادة شحنه برسوم شحن إضافية، أو استرداد قيمة الطلب بعد خصم تكلفة الشحن وخصم 25% من قيمة الطلب.
ثالثًا: عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب وعودته إلى المتجر، يمكن:
• إعادة شحن الطلب برسوم شحن إضافية، أو استرداد قيمة الطلب بعد خصم تكلفة الشحن وخصم 25% من قيمة الطلب.
رابعًا: طبيعة المنتج
• يعتمد السواك العصري على أعواد أراك طبيعية وطازجة، لذلك قد تختلف أطوال وأقطار الأعواد من طلب لآخر، ونحرص على توفير أحجام متنوعة لتلبية مختلف الرغبات والاستخدامات. ولا يُعد هذا الاختلاف عيبًا في المنتج أو سببًا للاستبدال أو الاسترجاع ما دام المنتج مطابقًا لمعايير الجودة.
• يعتمد السواك العصري على أعواد أراك طبيعية وطازجة، لذلك قد تطرأ ظروف خارجة عن إرادتنا تؤثر على توفر المنتج أو جودته.
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب مشاكل التوريد، أو جودة المحصول، أو لأي ظرف تشغيلي خارج عن إرادتنا، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع، مع حفظ حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
خامسًا: مسؤولية العميل
• يُرجى استلام الطلب مباشرة من مندوب التوصيل، حيث إن أي تأخير قد يؤثر على جودة السواك.
• بعد استلام الطلب، يُنصح بحفظ المنتج داخل الثلاجة مباشرة للحفاظ على جودته.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تلف السواك الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، أو عن الاحتفاظ بالمنتج لمدة تتجاوز 30 يومًا.
لأي سؤال او استفسار لا تتردد بالتواصل معنا عبر رسائل الوتساب أو باتصال.
